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分卷阅读22 (第1/3页)
贝丝日常在桌面曲棍球比赛中赢过康纳和杰克。我没什么兴致认识他们。杰克跟我谈起他们时,我听着总感觉他们有点……这么说吧:肤浅,小气。行吧,我也许确实是有点嫉妒他们整天跟杰克一起混。他们比我年轻比我好玩,杰克跟他们能谈好多我根本不懂的东西。但嫉妒对于一个攻、一个人事总监来说,是不该有的情感。我试图回忆杰克那些闲聊的内容。贝丝最近跟某个人谈恋爱,康纳讨厌她的新女朋友。坐时光机回到中学时代,还有比这更好的方式来度过下午吗?康纳和我说定了在一家咖啡店见面。我继续努力集中注意力听老师讲正交投影。十分钟后,贝丝发了个短信。康纳跟你说什么了?他说的话一句也不能信,你也不是不知道。我们能见一面吗?老天爷啊。我们一起见一面吧,我建议道。不行!他在,这天我就聊不下去了。A&L有个四步调解流程,每当两个或两个以上员工有矛盾时,我就要按照这个流程处理。这个流程叫“深评换提法”——这名字起得挺不靠谱的——而且对我来说有点太老气横秋、太居高临下了。但它出奇地好用。我甚至还不时在杰克闹脾气的时候试一下。第一步:深呼吸。由我来力劝参与者“慢慢吸气,横隔膜展开。慢慢呼气,体会紧张感从指间流走的感觉。”第二步:评估现状。我引导参与者用自己的话陈述目前的问题。第三步:交换立场。理论上大家都很讨厌这一套,但他们真做起来就乐在其中了。我指挥参与者假装自己身体互换。我给他们剧本,让他们扮演彼此,不允许他们做任何带有恶意的模仿行为。参与者们要融入角色,阐述不同的个人观点,这样一来可以使冲突化解得更加顺利。第四步:提出解决方案。折中的最佳。我会评估情况,看参与者对彼此的想法如何,鼓励他们往积极的一面思考,让他们握手。参与者关系倍儿棒地回到职场。我不知道“深评换提法”对两个反社会人格的大学生管不管用,但我确实对人际冲突有所了解,尤其是易燃易爆炸的二十来岁愣头青。我给贝丝发了个短信,建议她和我于三点四十五在我和康纳约好的那
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