（二） (第2/5页)

应该也是对自己说的吧？

    「嗯，我们曼尼百货最注重的就是顾客服务这一块了，不仅是各部门的同仁、楼管、甚至是专柜人员，除了销售时要拿出百分之百的专业，为了避免客诉、流失主顾客，服务顾客时的言行举止更要有礼貌、让顾客有宾至如归的感受……」

    杨若辰才正严肃的对梁世芸说着有关于百货业的服务精神，却突然被一段争吵声给打断了话。

    「你这女人怎么这么不讲理啊！」

    「什么？这是你们百货公司的小姐应该要有的态度吗？」

    「可是明明就是你太过分了！简直就是欺人太甚嘛！」

    杨若辰看着正在柜位里争吵中的那两个女人，其中一个上了年纪的妇人身穿雍容华贵的服饰、身上行头明显的价值非凡，看来应该是客人。

    而另一个女人胸口掛着曼尼百货的员工名牌，年纪倒是出奇的年轻，约莫十几来岁，看起来就像是个高中生没两样，手上还抓着一隻泰迪熊。

    望了一眼那柜位的招牌，”熊宝之家”，杨若辰不禁皱紧了眉头，然后转身对着梁世芸说道，「今天人潮虽然不多，但是这个柜姐竟然在楼面上公然和顾客发生争执，在其他客人面前大吵大闹的，成何体统？」

    「我去了解一下。」梁世芸说完，便急忙的走向了程以琪。

    「您好，我是曼尼百货营业部课长，敝姓梁，请问发生什么事了吗？」梁世芸走向那气的满脸通红的妇人面前，语气十分低声下气的问道。

    「你们曼尼百货也太差劲了吧？搞什么！竟然放任这丫头公然的出言顶撞我？态度怎么会那么差啊？」那妇人气冲冲的大声嚷嚷着，语气明显的非常不悦。

    「以琪，这是怎么一回事？」梁世芸疑惑的对着程以琪说道。

    在梁世芸还是担任楼面组长时，她就对程以琪的印象极深，这女孩虽然年纪轻轻，但是工作认真、个性又很善良体贴，也总是任劳任怨的毫不对自己的工作多加抱怨。梁世芸实在是无法想像，温柔的程以琪竟然大发脾气、在大庭广眾之下和客人起争执。

    「世芸，是这位客人太不讲理…」

    「我不讲理？哼！你也不想想我可是曼尼百货的顶级vip，竟然为了一个乞丐小孩顶撞我？你们曼尼百货的服务品质简直是差到不行！」

    「乞丐小孩？」梁世芸顺着那妇人的目光看了过去，这才发现程以琪的身后躲着一个浑身脏兮兮的小男孩。

    那个小男孩年纪大约八、九岁，他身上那尺寸不合的破烂衣物充满了补丁，身上还微微地散发出酸臭味，看来是已经很多天没洗澡了。

    「这不关熊熊姐姐的事！」那个小男孩